อธิบาย: เหตุใดแคมเปญโฆษณาของ Zomato กับ Hrithik Roshan, Katrina Kaif จึงนำไปสู่การฟันเฟือง

ในกรณีที่คุณสงสัยว่าเหตุใดโฆษณา Zomato ล่าสุดจึงเกิดการโต้เถียง นี่คือเรื่องราวเบื้องหลังและการพัฒนาที่กำลังดำเนินอยู่

Hrithik Roshan ในโฆษณา Zomato (ที่มา: Screengrab)

หากคุณใช้ YouTube หรือไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ มีโอกาสที่คุณจะได้พบโฆษณา Zomato ใหม่ที่มี Katrina Kaif และ Hrithik Roshan โฆษณา 'ลูกค้า Har hai Star' ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมจริยธรรม 'การจัดส่งที่รวดเร็วและการบริการลูกค้าพิเศษ' ของบริษัท นำไปสู่ความโกรธเคือง เมื่อผู้ชมชี้ให้เห็นสภาพการทำงานที่ไม่เอื้ออำนวยซึ่งกำหนดโดยคู่ค้า/พนักงานรับจอดรถของ Zomato

เพื่อให้เข้าใจถึงการโต้เถียงทั้งหมดเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณา Zomato ก่อนอื่นเรามาดูว่าโฆษณาเกี่ยวกับอะไร

แคมเปญโฆษณา Zomato ใหม่คืออะไร

เมื่อไม่กี่วันก่อน Zomato ได้เปิดตัวโฆษณาสองรายการที่มีดาราบอลลีวูด Hrithik Roshan และ Katrina Kaif ภายใต้แคมเปญ 'Har customer hai star'

โฆษณาที่นำแสดงโดย Hrithik Roshan ทำให้เขาพูดถึงพนักงานส่งของ Zomato ในชื่อ Jadoo โดยอ้างถึงมนุษย์ต่างดาวที่มีพลังมหาศาลจากภาพยนตร์ Koi Mil Gaya ของเขา จากนั้นเขาก็กล่าวต่อไปว่าพาร์ทเนอร์จัดส่งไม่น้อยไปกว่า Jadoo ไม่ว่าจะฝนตกหรือแดดออก พวกเขาก็ส่งตรงเวลาเสมอ หริติกเสนอให้ถ่ายเซลฟี่กับชายคนนั้นและเดินออกจากประตูไปรับโทรศัพท์ ขณะที่เขาเดินออกไป โทรศัพท์ของพนักงานรับจอดรถก็เริ่มส่งเสียงพึมพำ Ab yahan selfie ke liye rukta, toh next order late โฮ จาตา Voh kya hai na, Hrithik Roshan ho ya aap, apne liye har ลูกค้าไฮสตาร์ (ถ้าหยุดเซลฟี่ที่นี่ ออเดอร์ต่อไปอาจจะล่าช้า สำหรับเรา ไม่ว่าจะเป็น หฤทัย โรซาน หรือคุณ ลูกค้าทุกคนคือดารา) หุ้นส่วนกล่าว

โฆษณาที่มี Katrina Kaif อยู่ในแนวเดียวกัน ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือแทนที่จะใช้เซลฟี่ Katrina เสนอเค้กให้พนักงานรับจอดรถ

เหตุใดโฆษณา Zomato ใหม่จึงถูกวิพากษ์วิจารณ์

ทันทีที่โฆษณาใหม่หลุดออกมาในโลกออนไลน์ ก็เกิดกระแสต่อต้านจากผู้ชมว่า Zomato จ้างคนดังที่มีตั๋วเงินตัวโต เมื่อมันถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นเพราะโครงสร้างค่าจ้างที่ต่ำของคนขับรถส่งของ ก่อนหน้านี้ พนักงานส่งของได้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประท้วงการขาดความมั่นคงในการทำงาน ค่าจ้างต่ำ การรักษาที่ย่ำแย่ และสภาพการทำงาน ดังนั้น การทำงานของพนักงานส่งของที่ตื่นเต้นกับคำสั่งซื้อครั้งต่อไปของเขาในขณะที่ปกป้องมนต์โบราณของ 'ลูกค้าคือราชา' จึงถูกมองว่าเป็นการฝึกล้างบาป

Katrina Kaif ในโฆษณา Zomato (ที่มา: Screengrab)

ไม่นานมานี้หลังจาก Zomato ประกาศการเสนอขายหุ้น IPO บริษัทก็ครองเทรนด์ Twitter แต่หัวข้อของการเอารัดเอาเปรียบผู้บริหารการจัดส่งก็เริ่มได้รับความสนใจเช่นกัน เนื่องจากกิ๊กเวิร์กเหล่านี้จำนวนมากทำงานภายใต้สัญญา พวกเขาจึงไม่มีความสุขกับการเป็นลูกจ้าง ด้วยนักแข่งกิ๊กต่อสู้เพื่อรายได้และสถานะการจ้างงานของพวกเขา การจ้างคนดังของ Zomato ที่มีขนาดเท่า Hrithik และ Katrina ถูกมองว่าเป็นคนหูหนวก ชี้ให้เห็นว่าหากบริษัทมีกระเป๋าเงินลึก ๆ พวกเขาควรจ่ายเงินให้พนักงานก่อน

อีกปัจจัยหนึ่งที่วิพากษ์วิจารณ์ในโฆษณาคืองานที่มีความกดดันสูงของพนักงานรับจอดรถ ผู้ชมชี้ให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าสภาพการทำงานดูไม่แข็งแรงหากพนักงานไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้เวลาแม้แต่นาทีเดียวสำหรับตัวเองระหว่างการส่งมอบ ในบริบทของโฆษณา พนักงานเสิร์ฟไม่สามารถอยู่เพื่อเซลฟี่หรือทานเค้กได้เพราะพวกเขารีบไปที่อื่น

คำตอบของ Zomato ต่อการโต้เถียงคืออะไร?

วันหลังจากโฆษณาได้รับการฟันเฟืองมากมาย Zomato ได้ออกแถลงการณ์บน Twitter พร้อมคำบรรยายใต้ภาพอีกด้านหนึ่งของเรื่องราว… ซึ่งพวกเขาพยายามอธิบายมุมมองและความตั้งใจในการรณรงค์ ในคำแถลง Zomato ยอมรับว่าพวกเขาเคยได้ยินเกี่ยวกับคำวิจารณ์ของโฆษณา โดยกล่าวว่าพวกเขาถูกเรียกว่าหูหนวกในการจ้างคนดังเพื่อเบี่ยงเบนการสนทนาเกี่ยวกับการจ่ายเงินให้กับคนงานกิ๊ก

อีกด้านของเรื่อง… pic.twitter.com/hNRj6TpK1X

— โซมาโต (@zomato) 30 สิงหาคม 2564

โดยสรุปแล้ว พวกเขาได้อธิบายมุมมองของตนในขณะที่ออกแบบแคมเปญ อาร์กิวเมนต์แรกของพวกเขากล่าวว่าโฆษณาเหล่านี้มีแนวคิดขึ้นเมื่อ 6 เดือนที่แล้ว ก่อนที่สื่อสังคมออนไลน์จะพูดคุยกันเกี่ยวกับการจ่ายเงินค่าจ้าง/สภาพการทำงานซึ่งอันที่จริงแล้วเป็นความจริงเพียงบางส่วนเท่านั้น การพูดคุยในโซเชียลมีเดียอาจได้รับความนิยมเมื่อไม่นานมานี้ แต่การสนทนาเกี่ยวกับการจ่ายเงินอย่างไม่เป็นธรรมได้ทำให้คนงานของ Zomato ประท้วงในเมืองต่างๆ เช่น Bhubaneshwar ในปี 2019 การปฏิบัติต่อคนงานอย่างไม่เป็นธรรมก็มีอยู่ในข่าวเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการทะเลาะวิวาทกับ ลูกค้าหรือศาสนาของผู้รับบริการ/ลูกค้าที่มาเป็นปัจจัยในการส่งมอบอาหารบางรายการ

ตามที่ Zomato กำหนด พวกเขาต้องการฉายภาพพันธมิตรจัดส่งของพวกเขาเป็นวีรบุรุษ และต้องการส่งเสริมการปฏิบัติที่ลูกค้าต้องพูดอย่างสุภาพกับผู้ที่ส่งอาหาร พวกเขาเสริมว่า สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ย้ำว่าลูกค้าทุกคนคือดาวสำหรับเราและไม่น้อยไปกว่าหริติกหรือแคทรีนา Zomato ยังกล่าวอีกว่าแม้ว่าโฆษณาของพวกเขาจะมีเจตนาดี แต่ก็มีคนตีความผิดบางคน

บันทึกของพวกเขาปิดท้ายด้วยข้อความว่าพวกเขาได้ฟังการสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับคนงานกิ๊กและพวกเขาก็ทำงานอย่างหนักในเรื่องนี้แล้ว Zomato ยังอ้างว่าพันธมิตรจัดส่งของพวกเขาได้รับการชดเชยอย่างเป็นธรรมสำหรับงาน/เวลาที่พวกเขาใส่เข้าไป

จดหมายข่าว| คลิกเพื่อรับคำอธิบายที่ดีที่สุดของวันนี้ในกล่องจดหมายของคุณ

แบ่งปันกับเพื่อนของคุณ: